Regulamin

 

Regulamin

 

Sklep internetowy Visualsupport dostępny pod adresem www.sklep.visualsupport.pl, prowadzony jest przez firmę "Visualsupport Michał Płócienniak" z siedzibą w Krakowie, przy ul. Jesionowej 15/1; 30-221 Kraków: NIP: 677-217-31-98, Regon:120584117

 

Regulamin zakupów

 

Strony transakcji

 

1.    Nabywcą dokonującym zakupów w sklepie internetowym www.sklep.visualsupport.pl jest pełnoletnia osoba fizyczna lub prawna. - „Nabywca”

2.    Sprzedawcą dokonującym sprzedaży produktów zawartych w ofercie sklepu internetowego www.sklep.visualsupport.pl jest firma: Visualsupport Michał Płócienniak" z siedzibą w Krakowie, przy ul. Jesionowej 15/1; 30-221 Kraków: NIP: 677-217-31-98, Regon:120584117 - „Visualsupport”

 

Przedmioty transakcji

 

1.    Przedmiotami transakcji są produkty przedstawione na stronie www.sklep.visualsupport.pl w chwili składania zamówienia.

2.    Wszystkie produkty oferowane w sklepie Visualsupport są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3.    Na każdy sprzedany towar wystawiamy faktury VAT lub paragon.

 

 

Zamówienia

 

1.    Sklep internetowy Visualsupport z siedzibą w Krakowie, przy ul. Złoty Róg 29A; 30-095 Kraków, prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.

2.    Podczas dokonywania zamówienia Nabywca jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych: imienia i nazwiska i/lub nazwy firmy, dokładnego adresu zamieszkania lub siedziby firmy, adresu email oraz telefonu kontaktowego.

3.    Zamówienia są przyjmowane tylko przez stronę http://www.sklep.visualsupport.pl

4.    Wszystkie podane ceny nie stanowią oferty w myśl kodeksu cywilnego - wiążące dla klienta jest potwierdzenie ceny przez obsługę sklepu Visualsupport po złożeniu zamówienia.

5.    Informacje znajdujące się na stronach internetowych www.sklep.visualsupport.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki lub w momencie odbioru osobistego towaru w siedzibie Visualsupport.

6.    Czas realizacji zamówienia podawany jest po złożeniu zamówienia lub wcześniej drogą telefoniczną, bądź mailową. Informuje on ile dni roboczych zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia zamówienia do chwili skompletowania zamówionego towaru i przygotowania go do wysyłki. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie najdłuższego z czasów podanych dla zamawianych produktów. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż wcześniej ustalony, kontaktujemy się z Nabywcą, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia.

7.    Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy. W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej – termin wydłuża się o czas realizacji czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej (kiedy taka płatność będzie umożliwiona).

8.    Nabywca dokonujący zakupu w sklepie Visualsupport wyraża zgodę na przetwarzanie przez Visualsupport danych osobowych Nabywcy w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Visualsupport (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).

9.    Niniejszy regulamin określa zasady zakupów w sklepie Visualsupport. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.

 

Formy płatności

 

1.    Możliwe są następujące formy płatności:

a. Za pobraniem - gotówką kurierowi przy odbiorze towaru. UWAGA: ZASTRZEGAMY SOBIE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD TEJ FORMY PŁATNOŚCI DLA KONKRETNEGO KLIENTA lub PRODUKTU.

b. Przelewem. Po zarezerwowaniu zamówionego towaru w naszym magazynie, wysłany jest e-mail z numerem rachunku bankowego. Jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto , paczka jest pakowana i wysyłana.

c. Płatność kartą - akceptujemy płatności poprzez serwis Platnosci.pl
Zapłaty dokonujesz przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, za pomocą serwisu Platnosci.pl. Serwis Platnosci.pl umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków. Towar zostanie wysłany do Ciebie dopiero po jego opłaceniu.

d. Odbiór osobisty w biurze Visualsupport (ul. Złoty Róg 29A, 30-095 Kraków) i płatność gotówką WYŁĄCZNE PO TELEFONICZNYM UZGOODNIENIU TERMINU

2.    W przypadku niektórych rodzajów asortymentu, Visualsuppotr zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez wyłączenie możliwości płatności za pobraniem.

 

Dostawy i transport

 

1.    Zamówiony towar dostarczamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich (DHL, UPS, DPD ). Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi podczas zakupu.

2.    Przesyłki nadane firmą kurierską, dostarczane są zazwyczaj następnego dnia roboczego po dokonaniu wysyłki z naszego magazynu. Visualsupport nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.

3.    W przypadku dostawy produktów powyżej 31,5 kg kurier dostarcza przesyłkę tylko do drzwi budynku (domu, bloku). Oznacza to, że kurier nie ma obowiązku wniesienia towaru i może pozostawić go pod blokiem lub na życzenie Nabywcy zabrać do magazynu, jeśli odbiorca nie ma możliwości zorganizowania wniesienia przesyłki. Istnieje możliwość wykupienia dodatkowej usługi wniesienia, ale o jej realizacji decyduje firma kurierska.

4.    W przypadku nieskutecznych prób doręczenia przesyłki przez kuriera lub oczekiwanie kuriera powyżej 10 minut, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia nabywcę wynikłymi dodatkowymi kosztami. Dokładamy wszelkich starań, aby Nabywcy byli poinformowani o nadaniu przesyłki. Po nadaniu towaru, wysyłany jest email z podanym numerem przesyłki.

5.    Dostawa towaru nie zawiera usług związanych z podłączeniem, uruchomieniem ani ustawieniem sprzętu.

6.    Odbierając towar Nabywca jest proszony o sprawdzenie, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić "Protokółu Szkody" oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Brak ww. protokołu nie ogranicza uprawnień nabywcy wynikających z obowiązującego prawa.

 

Reklamacje i gwarancje

 

1.    Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta.

2.    Visualsupport ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w w/ ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie.

3.    W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, należy odesłać na koszt sklepu za pomocą firmy kurierskiej na adres ul. Złoty Róg 29A; 30-095 Kraków Sklep Visualsupport. W tym celu prosimy skontaktować się z naszą firmą celem uzyskania informacji o sposobie wysyłki.

4.    Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu Nabywca ma prawo, żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli Visualsupport nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Nabywca ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.

5.    Visualsupport ustosunkuje się do żądań Nabywcy w terminie 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli sprawa będzie wymagała dodatkowych ekspertyz technicznych wykonanych przez zewnętrzne firmy termin ten może zostać wydłużony. Jeżeli w ciągu 14 dni Visualsupport nie ustosunkuje się do żądań Nabywcy, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

6.    Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu 10 dni od momentu zakupu, Nabywca ma prawo żądać wymiany produktu na nowy w trybie przyspieszonym. Tryb przyspieszony dotyczy tylko produktów nie noszących śladów użytkowania w oryginalnym opakowaniu i nie dotyczy oprogramowania. Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny na magazynach Visualsupport, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych od dostarczenia niezgodnego towaru do sklepu. Jeżeli nie będzie to możliwe, Visualsupport zaproponuje Nabywcy zwrot równowartości ceny produktu lub zaproponuje inny dostępny w sklepie towar o podobnych parametrach.

7.    W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Nabywcy wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, koszt dostawy do Nabywcy ponosi Visualsupport.

8.    Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny  (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.), w okresie 14 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. Zgodnie z ustawą, możliwość zwrotu nie dotyczy nagrań audio i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres ul. Złoty Róg 29A; 30-095 Kraków Sklep Visualsupport. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć własnoręcznie podpisane oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające serię i nr dowodu osobistego klienta lub nr PESEL, adres oraz numer konta, na jaki Visualsupport ma zwrócić zapłatę. Niezbędne jest także dołączenie dowodu zakupu: oryginalnego paragonu lub faktury. Visualsupport w ciągu 2 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, zostaje wystawiona faktura korygująca (nie dotyczy wystawionych paragonów). Oryginał i kopia zostają wysłane do Nabywcy listem priorytetowym. Nabywca powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 14 dni roboczych, Visualsupport dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Powyższe uprawnienie Nabywcy nie jest honorowane w sytuacji kiedy klient odbiera osobiście zamówiony towar w siedzibie Visualsupport.

9.    Zespół sklepu Visualsupport dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne produktów umieszczonych na stronie www.sklep.visualsupport.pl były zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 14 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Paragony, faktury VAT

1.    Na każdy sprzedany towar wystawiamy faktury VAT lub paragon.

2.    W momencie składania zamówienia należy podać prawidłowe dane niezbędne do wystawiania faktury VAT. Nabywca może dokonać zmiany danych na fakturze po jej wystawieniu przesyłając dokument Noty Korygującej.

3.    Faktura VAT będzie dostarczona drogą elektroniczną na podany przez Nabywcę adres poczty elektronicznej, chyba, że Nabywca wyraźnie zaznaczy, że faktura VAT powinna być dostarczona w formie tradycyjnej.

 

Postanowienia końcowe

1.    Wszystkie wymienione produkty i nazwy są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.

2.    Administratorem danych osobowych jest Visualsupport Michał Płócienniak z siedzibą w Krakowie, przy ul. Jesionowej 15/1; 30-221 Kraków: NIP: 677-217-31-98, Regon:120584117. Dane osobowe Nabywców zbierane są w celu obsługi i realizacji zamówień. Klientom przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

3.    W sytuacjach spornych Nabywca ma prawo zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta, Sądu Polubownego lub sądu powszechnego.

4.    Visualsupport zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zamówienia złożone przez Nabywców przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.